关键对话的三个特征：高风险、不同观点、激烈情绪。

对话者在感到不安全时的自我保护机制：沉默/暴力。

表达三板斧：事实、想法、情绪。

沟通策略：

·对话者观察到的具体事件或行为。

·对话者对这些事实的主观解读。

·基于这些想法而产生的感受。

·对话者基于感受而采取的具体行为。

在对话时保持情绪冷静：行为方式回顾。

·关注行为。注意自己是否在对话中表现出沉默或暴力的应对方式。

·确定感受。确定自己当时的感受是怎样的？愤怒？失望？

·分析想法。找出导致这种情绪的想法。

·寻找事实。找出这些想法的依据。

综合陈述法：

·分享事实经过。

·说出自己的想法。

·征询对方观点。

·做出试探表述。（提出这只是自己的感觉，比如说我只是这样觉着，不知道我这样理解对不对）

·鼓励做出尝试。（鼓励对方说出不同甚至对立的观点）

倾听的四大技巧：

·询问观点。（直接询问对方的观点和感受）

·确认感受。（通过描述对方的行为和感受，来确认他们的感受）

·重新描述。（用自己的话重新描述对方的观点，确保自己正确理解了对方的意思）

·主动引导。（主动提供一些可能的想法或感受）

为什么会表现出沉默/暴力？

对话者沉默时可能是害怕表达自己的观点会受到批评或忽视。

对话者暴力时可能是感受到自己的观点被压制，或者认为只有通过强硬的方式才能让对方听到自己的声音。

应对策略：

·沉默：暂停对话，重建安全感。暂停对话，给对方一些时间和空间，然后通过表达自己的关心和尊重重建对话的安全感。

·暴力： 暂停对话，避免直接冲突，通过表达自己的关心和尊重，重建对话的安全感。